ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

(о заключении договора об оказании гостиничных/туристических услуг)

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта», «Договор») содержит условия оказания гостиничных и/или туристических услуг (далее — «Услуги») Исполнителем — Индивидуальным предпринимателем Ашуровой Викторией Сергеевной, далее — «Исполнитель», и адресована неопределённому кругу лиц — потенциальным Заказчикам (гостям).
1.2. Акцептом (принятием) настоящей Оферты считается совершение Заказчиком действий, указанных в разделе «Порядок заключения договора» (в т.ч. оформление бронирования на сайте, оплата услуг, подтверждение по электронной почте и т.п.). В отношении правовых последствий акцепта применяются положения глав 29 и 30 Гражданского кодекса РФ (в т.ч. ст. 421, 437–438 ГК РФ).

1.2.1. Акцепт Оферты означает, что Заказчик:

• ознакомился с условиями Оферты;
• понимает правовую природу услуги обеспеченного бронирования;
• принимает условия аннуляции, возвратов и перерасчётов.

1.4. Оферта размещается в открытом доступе на сайте Исполнителя: https://krimletom.com/

2. Термины и определения

2.1. Заказчик (Гость) — физическое лицо, оформившее бронирование и/или оплату услуг Исполнителя.

2.2. Бронирование — оформление запроса на предоставление номера на определённые даты с его последующим подтверждением Исполнителем.

2.3. Услуга обеспеченного бронирования — самостоятельная возмездная услуга Исполнителя, заключающаяся в резервировании Заказчиком выбранного номера, посредством сайта, электронной почты, мессенджера или иным способом, его закреплении за Заказчиком и изъятии из свободной продажи на согласованный срок, фиксируемое ваучером/подтверждением.

2.4. Плата за обеспеченное бронирование — денежная сумма, уплачиваемая Заказчиком за оказание услуги обеспеченного бронирования. Данная плата не является оплатой гостиничных услуг проживания. Плата за обеспеченное бронирование рассчитывается по формуле: (совокупная стоимость отдыха по заявке/100) *25

2.5. Гостиничные услуги проживания — услуги по временному размещению Заказчика в номере (проживание), оказываемые в период фактического заезда.

2.6. Ваучер (подтверждение бронирования) — документ (электронный), направляемый Заказчику и содержащий сведения о бронировании, датах проживания, стоимости и условиях.

2.7. Баланс-документ — документ (электронный кредит), выдаваемый Исполнителем Заказчику в размере равном стоимости услуги обеспеченного бронирования на момент оформления предыдущего бронирования по причине несостоявшегося заезда.

3. Предмет договора

3.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется:

• оказать Заказчику услугу обеспеченного бронирования;
• при фактическом заезде — оказать гостиничные услуги проживания.

3.2. Заказчик обязуется оплатить:

• плату за услугу обеспеченного бронирования;
• стоимость гостиничных услуг проживания — в порядке и сроки, указанные в ваучере.

3.3. Услуга обеспеченного бронирования считается оказанной в момент подтверждения бронирования Исполнителем и направления ваучера Заказчику.

4. Порядок заключения договора

4.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком путём:

• оформления бронирования;
• оплаты платы за обеспеченное бронирование и/или проживания;
• получения ваучера.

4.2. Юридически значимые сообщения направляются по контактным данным Заказчика и считаются доставленными в соответствии со ст. 165.1 ГК РФ.

5. Цена услуг и порядок расчётов

5.1. Общая стоимость бронирования может включать:

• плату за услугу обеспеченного бронирования;
• стоимость гостиничных услуг проживания;
• стоимость дополнительных услуг (при наличии).

5.2. Плата за обеспеченное бронирование:

• указывается в ваучере;
• засчитывается в счёт стоимости проживания при фактическом заезде;
• при отсутствии заезда засчитывается в порядке, установленном разделом 6 Оферты.

5.3. Оплата проживания производится полностью при заезде;

 

6. Аннуляция, возвраты и баланс-документ

6.1. Отказ за 30 и более календарных дней

6.1.1. При отказе Заказчика от заезда не позднее чем за 30 календарных дней до даты заезда:

• плата за услугу обеспеченного бронирования по заявлению Заказчика возвращается, несмотря на то, что услуга считается оказанной;
• возврат осуществляется в добровольном порядке как мера лояльности Исполнителя.

6.1.2. Такой возврат не является признанием обязанности по возврату за уже оказанную услугу и осуществляется по правилам ст. 421 ГК РФ (свобода договора).

6.2. Отказ менее чем за 30 календарных дней

6.2.1. При отказе менее чем за 30 календарных дней:

• услуга обеспеченного бронирования считается оказанной и не подлежит возврату;
• оплаченные суммы за проживание (если были) подлежат возврату в соответствии с законодательством РФ за вычетом фактически понесённых расходов.

6.3. Незаезд (no-show)

6.3.1. В случае незаезда без уведомления:

• гостиничные услуги проживания не оказываются;
• услуга обеспеченного бронирования считается оказанной;
• возврат средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных п. 6.4.

6.4. Баланс-документ и уважительные причины

6.4.1. При наличии документально подтверждённых уважительных причин (например, серьёзная болезнь Заказчика, смерть близкого родственника, официальные запреты со стороны государства/пограничных органов, отказ в визе по причинам, не зависящим от Заказчика, и т.п.) или при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор — см. раздел 9), Исполнитель вправе по своему усмотрению и при соблюдении условий п. 6.4.2 предоставить Заказчику Баланс-документ, подтверждающий право использовать его в счет услуги обеспеченного бронирования в полном объеме номинала Баланс-документа в течение 12 месяцев с даты выдачи Баланс-документа, при условии:
• письменного обращения Заказчика с указанием ФИО, номера брони, дат и причины отмены;
• предоставления надлежаще оформленных подтверждающих документов (медицинские справки, страховые акты, официальные акты государственных органов и т. п.) в электронном или бумажном виде;
• направление запроса и подтверждающих документов не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты заезда.

6.4.2. Исполнитель вправе отказать в выдаче Баланс-документа, если представленные документы не подтверждают уважительную причину либо если обращение поступило позднее срока, указанного в п. 6.4.1.

6.4.3. Баланс-документ:

• действует 12 месяцев с момента оформления;
• может быть использован в счет обеспеченного бронирования;
• не подлежит обмену на денежные средства.

6.4.5. Баланс-документ не является денежным обязательством Исполнителя на возврат средств; он представляет собой кредит/составную часть услуги, подлежащую использованию при последующем бронировании и не подлежит обмену на наличные деньги. Исключение — если стороны договорились об ином письменно и при наличии подтверждения Основанием для возврата денежных средств может являться лишь письменное соглашение сторон или решение компетентного органа/суда.
6.5. Перенос даты / замена гостя: Заказчик может по согласованию с Исполнителем изменить даты проживания или передать бронирование третьему лицу не позднее, чем за 7 календарных дней до даты заезда без дополнительных штрафов, при условии наличия свободных мест и при условии, что изменение не влияет на тариф (иное — по согласованию).
6.6. Процедура аннуляции: аннуляция должна быть оформлена письменно (e-mail, официальный запрос через личный кабинет, заявление на бланке) с указанием ФИО, номера брони, дат проживания и причины отмены; направление уведомления — на e-mail Исполнителя: ellingrest@mail.ru или иным каналом, указанным в ваучере. Датой аннуляции считается дата получения Исполнителем письменного уведомления.

7. Возврат денежных средств

7.1. Возврат осуществляется по письменному заявлению Заказчика.

7.2. Срок возврата — до 10 рабочих дней с даты принятия решения о возврате (без учёта сроков банка).

7.3. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы (банковские комиссии и т.п.).

8. Заезд и выезд

8.1. Заезд — с 14:00, выезд — до 12:00.

8.2. Заселение осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения Договора, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить (война, массовые ограничительные меры государственных органов, стихийные бедствия, эпидемии/карантин на уровне государства, закрытие границ и т. п.). Подтверждением служит официальный документ соответствующего уполномоченного органа.
9.2. Сторона, для которой стало невозможно исполнение обязательств вследствие форс-мажора, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону о наступлении этих обстоятельств и представить подтверждающие документы. Если обстоятельства непреодолимой силы сохраняются более 60 календарных дней, любая из сторон вправе расторгнуть Договор без применения штрафных санкций.

10. Ответственность сторон

10.1. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание Услуг в объёме, установленном ваучером и настоящей Офертой.
10.2. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, моральный вред и иные последствия, возникшие в результате обстоятельств, за которые Исполнитель не ответственен (форс-мажор, действия третьих лиц, ненадлежащее поведение Заказчика и т.д.).
10.3. Заказчик обязан возместить Исполнителю причинённый им ущерб (повреждение имущества, порча номера и т. п.). Размер возмещения определяется по результатам оценки и на основании доказательств.

11. Конфиденциальность и персональные данные

11.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
11.2. Цели обработки: бронирование номеров, оформление расчётных документов, учёт проживающих, выполнение требований миграционного законодательства, направление информационных уведомлений.
11.3. Заказчик даёт согласие на обработку и хранение своих персональных данных при акцепте настоящей Оферты.
11.4. Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных и не передавать их третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законом (например, по запросу государственных органов).
11.5. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное заявление на адрес Исполнителя. При этом отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего исполнения Договора.

12. Претензии и порядок урегулирования споров

12.1. Все претензии к качеству услуг или к расчётам предъявляются Исполнителю в письменной форме (на e-mail, указанный в реквизитах).
12.2. Срок рассмотрения претензий Исполнителем — 10 (десять) рабочих дней с даты получения.
12.3. Досудебный порядок урегулирования является обязательным: стороны обязаны предпринять все меры к разрешению разногласий путём переговоров.
12.4. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя в порядке, установленном законодательством РФ.

13. Изменение и отзыв оферты

13.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты в любое время.
13.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации на сайте Исполнителя и применяется к бронированиям, совершённым после публикации.
13.3. Для ранее совершённых бронирований действуют условия Оферты, актуальные на момент акцепта (оплаты).

14. Особые условия отказа в заселении

14.1. Исполнитель вправе отказать в заселении лицу, которое:

• находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• нарушает общественный порядок;
• не предоставило документы, необходимые для заселения.

14.2. В случае отказа в заселении по основаниям, указанным в настоящем разделе, гостиничные услуги проживания не оказываются. Услуга обеспеченного бронирования считается оказанной. Вопрос возврата денежных средств, уплаченных в счёт проживания (если такие были), решается в соответствии с законодательством РФ.

15. Прочие условия

15.1. Настоящая Оферта составлена на русском языке, который является приоритетным для толкования.
15.2. Если какое-либо условие настоящей Оферты признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
15.3. Вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются законодательством Российской Федерации.
15.4. Факт акцепта (оплаты, подтверждения бронирования) означает, что Заказчик ознакомился с условиями Оферты и полностью с ними согласен.

16. Особые условия

16.1. Настоящая Оферта распространяется только на услуги, предоставляемые Исполнителем напрямую. Условия и правила посредников (турагентств, агрегаторов онлайн-бронирования) применяются дополнительно, но не могут противоречить настоящей Оферте. В случае противоречий преимущественную силу имеют положения настоящей Оферты, если иное не закреплено отдельным письменным соглашением.
16.2. Исполнитель вправе временно ограничивать доступ к отдельным услугам (например, бассейну, детской площадке, ресторану) в целях ремонта, санитарной обработки или иных объективных причин без обязательства компенсации стоимости проживания.
16.3. Исполнитель оставляет за собой право переселить Заказчика в номер аналогичной или более высокой категории без доплаты со стороны Заказчика, если из-за технических или форс-мажорных обстоятельств заявленный ранее номер не может быть предоставлен.

17. Порядок заселения и проживания

17.1. При заселении Заказчик обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, вид на жительство и др.).
17.2. Иностранные граждане обязаны дополнительно предоставить документы, предусмотренные законодательством РФ: миграционную карту, визу (при необходимости), уведомление о постановке на миграционный учёт.
17.3. Исполнитель вправе удерживать с Заказчика залог (депозит) за сохранность имущества гостиницы. Размер, форма и условия возврата депозита указываются в правилах проживания и доводятся до сведения Заказчика при заселении.
17.4. Запрещается:

• курение в помещениях гостиницы (за исключением специально отведённых мест);
• хранение и использование в номерах легковоспламеняющихся и взрывоопасных предметов;
• проживание с животными без согласования с администрацией;
• передача ключей третьим лицам без уведомления администрации.

17.5. За нарушение правил проживания Исполнитель вправе взыскать штраф или расторгнуть Договор досрочно без возврата оплаченных сумм.

18. Дополнительные платные услуги

18.1. Исполнитель вправе оказывать дополнительные платные услуги (питание, трансфер, экскурсии, аренда спортинвентаря, прачечная и т.п.).
18.2. Перечень и стоимость дополнительных услуг указываются на сайте Исполнителя и/или в прейскуранте на территории гостиницы.
18.3. Оплата дополнительных услуг производится отдельно и не входит в стоимость проживания, если иное прямо не указано в ваучере.

19. Уведомления и юридически значимые сообщения

19.1. Все уведомления и сообщения, направляемые по электронному адресу, указанному Заказчиком при бронировании, считаются доставленными с момента их отправки (ст. 165.1 ГК РФ).
19.2. Заказчик обязан своевременно проверять свою электронную почту и иные каналы связи, указанные при бронировании.
19.3. Неполучение уведомления вследствие указания Заказчиком неверного e-mail или несвоевременной проверки почты не освобождает Заказчика от исполнения обязательств.

20. Заключительные положения

20.1. Настоящая Оферта действует бессрочно до момента её отзыва или замены новой редакцией.
20.2. Любые изменения условий вступают в силу с момента их публикации на сайте Исполнителя и применяются к бронированиям, совершённым после момента публикации.
20.3. К отношениям сторон, не урегулированным настоящей Офертой, применяются нормы Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», а также иные нормы действующего законодательства Российской Федерации.
20.4. Оплачивая услугу обеспеченного бронирования, Заказчик выражает согласие с условиями настоящей Оферты и обязуется их соблюдать.

21. Реквизиты Исполнителя

Наименование: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ АШУРОВА ВИКТОРИЯ СЕРГЕЕВНА

ИНН: 910818667250

ОГРНИП: 322911200065212

Расчётный счёт: 40802810552720022716

Банк: ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК

БИК банка: 046015602

Корсчёт: 30101810600000000602

ИНН банка: 7707083893

КПП банка: 616143001

Контактный телефон: +7 (978) 806-22-10                e-mail: ellingrest@mail.ru