Главная / Договор-оферта

Договор-оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

об оказании услуг временного размещения, гостиничных услуг и услуги обеспеченного бронирования

Индивидуальный предприниматель Ашурова Виктория Сергеевна, ОГРНИП: 322911200065212, ИНН: 910818667250, адрес для корреспонденции: Республика Крым, г. Феодосия, пгт. Орджоникидзе, ул. Двуякорная, д.5, e-mail: ellingrest@mail.ru, телефон: +7 978 806 22 10, сайт: https://krimletom.com/, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую публичную оферту о заключении договора оказания услуг временного размещения, гостиничных услуг, услуги обеспеченного бронирования и дополнительных услуг.

Объект размещения: Эллинг-Отель «Виктория».
Адрес объекта размещения: Республика Крым, г. Феодосия, пгт. Орджоникидзе, ул. Двуякорная, д. 5.
Номер реестровой записи: С912025018591.

Настоящая Оферта адресована неопределённому кругу лиц и является официальным предложением Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях.

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта, далее — «Оферта» или «Договор», регулирует отношения между Исполнителем и физическим лицом, оформившим бронирование и/или оплатившим услуги Исполнителя, далее — «Заказчик» или «Гость».

1.2. Договор заключается в порядке, предусмотренном ст. 435–438 Гражданского кодекса РФ.

1.3. Настоящая Оферта размещается в открытом доступе на сайте Исполнителя: https://krimletom.com/.

1.4. К отношениям сторон применяются положения Гражданского кодекса РФ, в том числе ст. 426, 435–438, 779–783 ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912, а также иные применимые нормы законодательства Российской Федерации.

1.5. Стороны признают, что обеспеченное бронирование является самостоятельным элементом отношений Сторон, связанным с приёмом и обработкой заявки Заказчика, подтверждением бронирования, резервированием номера или иного объекта размещения на согласованные даты, а также изъятием такого номера или объекта размещения из свободной продажи на период действия бронирования.

1.6. Исполнитель оказывает услуги временного размещения как с оформлением обеспеченного бронирования, так и без его оформления.

1.7. Услуга обеспеченного бронирования считается оказанной Исполнителем с момента подтверждения бронирования Заказчику и резервирования соответствующего номера или иного объекта размещения за Заказчиком.

1.8. Плата за обеспеченное бронирование вносится Заказчиком за совершение Исполнителем действий, указанных в пунктах 1.5 и 1.7 настоящей Оферты, и на момент её внесения не является оплатой фактически оказанных услуг временного размещения или проживания.

1.9. При фактическом заезде Заказчика и оплате проживания сумма платы за обеспеченное бронирование может быть зачтена Исполнителем в счёт общей стоимости проживания в порядке, предусмотренном пунктом 6.4 настоящей Оферты, если иное не предусмотрено условиями конкретного тарифа, ваучера, специального предложения или индивидуальными условиями бронирования.

1.10. Зачёт платы за обеспеченное бронирование в счёт стоимости проживания при фактическом заезде Заказчика является согласованным Сторонами порядком расчётов и не означает, что на момент внесения такая плата являлась предварительной оплатой фактически оказанных услуг проживания.

1.11. Отсутствие обеспеченного бронирования не лишает Заказчика права обратиться к Исполнителю за оказанием услуги временного размещения. В таком случае услуга временного размещения может быть оказана Заказчику при наличии свободных номеров на дату и время обращения.

1.12. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:

оформление заявки на бронирование на сайте Исполнителя;
направление заявки через электронную почту, мессенджер, телефон, социальные сети или иной канал связи;
оплата услуги обеспеченного бронирования;
оплата проживания полностью или частично;
получение ваучера/подтверждения бронирования;
фактическое прибытие в объект размещения.

1.13. Совершая акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что:

ознакомился с условиями настоящей Оферты;
получил необходимую информацию об Исполнителе, объекте размещения, стоимости услуг, порядке оплаты, условиях аннуляции и возврата денежных средств;
понимает правовую природу услуги обеспеченного бронирования;
понимает, что после подтверждения бронирования номер резервируется за Заказчиком и изымается из свободной продажи;
принимает условия аннуляции, возвратов, перерасчётов, удержаний и предоставления депозитного сертификата;
действует добровольно и в своём интересе.

1.14. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция Оферты применяется к бронированиям, совершённым после даты её публикации на сайте Исполнителя.

2. Термины и определения

2.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Ашурова Виктория Сергеевна, оказывающая услуги временного размещения, гостиничные услуги, услуги обеспеченного бронирования и дополнительные услуги в объекте размещения Эллинг-Отель «Виктория».

2.2. Заказчик / Гость — физическое лицо, оформившее бронирование, оплатившее услуги Исполнителя и/или фактически прибывшее для проживания.

2.3. Объект размещения — Эллинг-Отель «Виктория», расположенный по адресу: Республика Крым, г. Феодосия, пгт. Орджоникидзе, ул. Двуякорная, д. 5.

2.4. Бронирование — оформление Заказчиком заявки на предоставление номера на определённые даты с последующим подтверждением такой заявки Исполнителем с помощью механизма обеспеченного бронирования.

2.5. Обеспеченное бронирование — самостоятельная возмездная услуга Исполнителя, включающая обработку заявки Заказчика, подбор номера, согласование условий проживания, закрепление номера за Заказчиком, направление подтверждения бронирования, а также изъятие соответствующего номера из свободной продажи на согласованный период и отправку ваучера на электронную почту или в мессенджер Заказчика.

2.6. Плата за обеспеченное бронирование — денежная сумма, уплачиваемая Заказчиком за оказание услуги обеспеченного бронирования. Если иное не указано в ваучере или подтверждении бронирования, размер платы за обеспеченное бронирование составляет 25% от совокупной стоимости проживания по бронированию. Потребительская ценность услуги обеспеченного бронирования состоит в том, что Заказчик получает гарантированное право на предоставление ему услуги временного размещения в согласованные сроки, на согласованных условиях и по согласованному тарифу, при условии его фактического прибытия, соблюдения правил заселения и исполнения иных обязанностей, предусмотренных настоящей Офертой. Обязанность Исполнителя по оказанию услуги временного размещения возникает после оказания услуги обеспеченного бронирования и подлежит исполнению при фактическом прибытии Заказчика в согласованные даты, предъявлении необходимых документов, соблюдении правил заселения и выполнении иных условий настоящей Оферты.

2.7. Услуга временного размещения и стоимость проживания — стоимость услуг временного размещения в номере за согласованный период проживания без учёта дополнительных услуг, если иное не указано в ваучере. Услуга временного размещения является отдельным этапом исполнения договора и представляет собой предоставление Заказчику места для временного проживания в средстве размещения на согласованных условиях в течение согласованного срока проживания, и может быть оказана в любой момент при наличии свободных номеров без предварительного бронирования.

2.8. Ваучер / подтверждение бронирования — электронный или бумажный документ, направляемый Исполнителем Заказчику и содержащий сведения о бронировании: ФИО Заказчика, даты проживания, категорию/номер помещения, стоимость проживания, размер платы за обеспеченное бронирование, порядок оплаты и иные условия.

2.9. Депозитный сертификат — электронный документ, предоставляемый Исполнителем Заказчику в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, подтверждающий право Заказчика использовать определённую сумму в счёт будущего обеспеченного бронирования и/или проживания у Исполнителя в течение срока действия такого сертификата.

2.10. Аннуляция — отказ Заказчика от ранее подтверждённого бронирования.

2.11. Незаезд / no-show — неприбытие Заказчика в объект размещения в дату заезда без надлежащего предварительного уведомления Исполнителя об аннуляции бронирования.

2.12. Расчётный час — установленное Исполнителем время заезда и выезда. Заезд осуществляется с 14:00, выезд — до 12:00, если иное не согласовано сторонами.

3. Предмет договора

3.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется:

3.1.1. в случае выбора Заказчиком обеспеченного бронирования — оказать Заказчику услугу обеспеченного бронирования;

3.1.2. оказать Заказчику услуги временного размещения/гостиничные услуги:

при фактическом заезде Заказчика по подтвержденному обеспеченному бронированию — в соответствии с условиями такого бронирования;
при обращении Заказчика без обеспеченного бронирования — при наличии свободных номеров и на условиях, действующих у Исполнителя на дату обращения, оформления размещения и оплаты услуги;

3.1.3. при наличии заказа и оплаты — оказать дополнительные платные услуги.

3.2. Заказчик обязуется:

3.2.1. в случае заявки и оформления бронирования — оплатить услугу обеспеченного бронирования;

3.2.2. оплатить стоимость проживания в порядке и сроки, указанные в ваучере, подтверждении бронирования либо сообщённые Исполнителем при оформлении размещения без обеспеченного бронирования;

3.2.3. соблюдать правила проживания, требования безопасности, санитарные, противопожарные и иные обязательные правила;

3.2.4. бережно относиться к имуществу Исполнителя;

3.2.5. предоставлять достоверные сведения, необходимые для бронирования и заселения.

3.3. Услуга обеспеченного бронирования включает действия Исполнителя по приему и обработке заявки Заказчика, проверке возможности размещения, изъятию номера из свободной продажи на согласованный период, подтверждению бронирования, закреплению выбранного номера/объекта размещения за Заказчиком на согласованный период, а также ограничению возможности предоставления указанного номера/объекта размещения иным лицам на период действия бронирования с возникновением обязанности для Исполнителя оказать услугу временного размещения в забронированном Заказчиком номере в согласованный с Заказчиком период.

Услуга обеспеченного бронирования считается оказанной Исполнителем с момента направления Заказчику ваучера, подтверждения бронирования, сообщения по электронной почте, в мессенджере либо иного подтверждения бронирования, содержащего сведения о бронировании.

3.4. Сумма, вносимая Заказчиком до даты заезда для подтверждения и сохранения бронирования, является платой за услугу обеспеченного бронирования.

3.5. Заказчик понимает и соглашается, что после подтверждения обеспеченного бронирования Исполнитель принимает на себя обязанность удерживать номер за Заказчиком и ограничивает возможность реализации данного номера третьим лицам, что имеет самостоятельную экономическую ценность и влечёт для Исполнителя расходы и коммерческие риски.

3.6. При отсутствии оплаты услуги обеспеченного бронирования Исполнитель не обязан осуществлять предварительное резервирование и удержание конкретного номера, категории номера, объекта размещения, тарифа, скидки либо иных индивидуально согласованных условий за Заказчиком. При этом отсутствие обеспеченного бронирования не исключает возможности оказания Заказчику услуги временного размещения при его фактическом обращении и наличии свободных номеров.

3.7. Оказание услуги обеспеченного бронирования не тождественно оказанию услуги временного размещения и не означает, что услуга временного размещения уже оказана либо оплачена.

3.8. Вместе с тем оказание услуги обеспеченного бронирования создаёт для Исполнителя обязанность при соблюдении Заказчиком условий настоящей Оферты предоставить Заказчику услугу временного размещения в согласованные сроки, в зарезервированном номере либо в номере согласованной категории, по согласованному тарифу.

3.9. При обращении Заказчика без обеспеченного бронирования обязательства Исполнителя по предоставлению конкретного номера и оказанию услуги временного размещения возникают после подтверждения Исполнителем возможности такого размещения, оформления проживания и оплаты услуги на условиях, действующих на дату обращения.

3.10. Исполнитель вправе использовать стороннее программное обеспечение, системы управления бронированиями, менеджеры каналов, платежные сервисы и иные технические средства для оформления, подтверждения и учета бронирований.

В связи с особенностями такого программного обеспечения в ваучерах, подтверждениях бронирования, счетах, уведомлениях, интерфейсах сайта или иных документах могут использоваться стандартные технические наименования, включая «предоплата», «оплачено», «аванс», «остаток», «платеж», «условия предоплаты» и иные аналогичные обозначения.

Указанные технические наименования используются для отображения факта внесения денежных средств, размера внесенной суммы и/или остатка к оплате и не изменяют правовую природу платежа, определенную настоящей Офертой, условиями тарифа и/или индивидуальными условиями бронирования. Правовая природа платежа, порядок его зачета, удержания и/или возврата определяются настоящей Офертой.

4. Особенности сезонности, ограниченной номерной ёмкости и коммерческого риска Исполнителя

4.1. Заказчик уведомлён, что деятельность Исполнителя осуществляется в условиях сезонного спроса, ограниченной номерной ёмкости объекта размещения, зависимости загрузки от периода года, транспортной доступности региона, внешнеполитических, военных, инфраструктурных и иных объективных обстоятельств.

4.2. Заказчик понимает, что подтверждённое бронирование на конкретные даты означает резервирование конкретного номерного фонда под Заказчика и исключение соответствующего номера из свободной продажи.

4.3. Массовые отмены бронирований в период высокого сезона, а также отмены за короткий срок до даты заезда создают для Исполнителя значительный риск невозможности повторной реализации номера на тех же условиях и в тот же период.

4.4. С учётом указанных обстоятельств стороны признают экономически обоснованным установление платы за обеспеченное бронирование в размере 25% от стоимости проживания, если иной размер не указан в ваучере в поле «Оплачено».

4.5. Стороны согласовали, что указанная плата отражает стоимость действий Исполнителя по обеспечению бронирования, а также согласованный сторонами предварительный порядок определения расходов и потерь Исполнителя, связанных с резервированием номера, его изъятием из продажи, обработкой заявки, сопровождением бронирования и риском невозможности повторной реализации номера при поздней отмене.

5. Порядок бронирования и заключения договора

5.1. Бронирование может быть оформлено через сайт Исполнителя, по электронной почте, по телефону, через мессенджеры, социальные сети, лично либо иным способом, согласованным сторонами.

5.2. Для оформления бронирования Заказчик предоставляет Исполнителю следующие сведения:

ФИО;
контактный телефон;
адрес электронной почты или иной канал связи;
даты предполагаемого проживания;
количество гостей;
выбранную категорию номера;
необходимость размещения детей;
необходимость проживания с животными, если применимо;
иные сведения, необходимые для оформления бронирования.

5.3. Бронирование считается подтверждённым после направления Исполнителем Заказчику ваучера или иного подтверждения бронирования и/или после оплаты Заказчиком платы за обеспеченное бронирование.

5.4. До момента оказания услуги обеспеченного бронирования Исполнитель не обязан удерживать номер за Заказчиком.

5.5. При поступлении платы за обеспеченное бронирование Исполнитель резервирует номер за Заказчиком на согласованные даты и изымает его из свободной продажи.

5.6. При бронировании через посредников, турагентов, агрегаторов или онлайн-платформы могут применяться условия соответствующего посредника или платформы в части порядка бронирования, оплаты, отмены и возврата, если иное не согласовано сторонами напрямую.

6. Цена услуг и порядок расчётов

6.1. Общая стоимость услуг может включать:

плату за обеспеченное бронирование;
стоимость услуги временного размещения;
стоимость дополнительных услуг;
иные платежи, согласованные сторонами.

6.2. Размер платы за услугу обеспеченного бронирования определяется условиями выбранного тарифа, индивидуальными условиями бронирования, счетом, платежной ссылкой, подтверждением бронирования или перепиской Сторон и может устанавливаться в фиксированной сумме либо в процентном отношении к стоимости проживания в размере 25%.

6.3. Плата за обеспеченное бронирование зафиксирована в ваучере/подтверждении бронирования в графе «Оплачено».

6.4. При фактическом заезде Заказчика и оплате проживания Исполнитель засчитывает сумму платы за обеспеченное бронирование в счёт общей стоимости проживания в порядке согласованных Сторонами расчётов, если иное не предусмотрено условиями конкретного тарифа, ваучера, специального предложения или индивидуальными условиями бронирования.

6.5. Стоимость услуги временного размещения оплачивается Заказчиком при заезде в согласованные даты в расчетный час с 14:00 до 24:00

6.6. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно, если они не включены в стоимость проживания согласно ваучеру.

6.7. Оплата может осуществляться наличными денежными средствами, банковской картой, переводом на расчётный счёт, через платёжные сервисы или иными способами, доступными у Исполнителя.

7. Аннуляция бронирования

7.1. Заказчик вправе отказаться от бронирования, направив Исполнителю письменное уведомление об аннуляции.

7.2. Аннуляция должна быть направлена на e-mail Исполнителя: ellingrest@mail.ru либо иным каналом связи, указанным в ваучере.

7.3. В уведомлении об аннуляции Заказчик указывает:

ФИО;
номер бронирования или иные данные, позволяющие идентифицировать бронирование;
даты проживания;
причину аннуляции;
реквизиты для возврата денежных средств, если заявляется требование о возврате.

7.4. Датой аннуляции считается дата получения Исполнителем письменного уведомления об аннуляции.

7.5. Устные сообщения, телефонные разговоры и иные незафиксированные обращения не считаются надлежащей аннуляцией, если Исполнитель не подтвердил их получение в письменной форме.

8. Возврат при аннуляции за 30 и более календарных дней до даты заезда

8.1. При аннуляции бронирования не позднее чем за 30 календарных дней до даты заезда Исполнитель возвращает Заказчику плату за обеспеченное бронирование в полном объёме, если иное не предусмотрено специальным тарифом, акционным предложением или индивидуальными условиями, за исключением случаев наступления обстоятельств непреодолимой силы, предусмотренных пунктом 21.2 настоящей Оферты; в таких случаях применяются положения пункта 21.6 настоящей Оферты.

8.2. Возврат осуществляется на основании письменного заявления Заказчика.

8.3. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением Договора, включая банковские комиссии, комиссии платёжных систем и иные расходы, если такие расходы имели место и если возврат не связан с нарушением обязательств со стороны Исполнителя.

9. Аннуляция менее чем за 30 календарных дней до даты заезда

9.1. При аннуляции бронирования менее чем за 30 календарных дней до даты заезда Заказчик признаёт, что Исполнитель уже оказал услугу обеспеченного бронирования в части обработки заявки, подтверждения бронирования, закрепления номера за Заказчиком и изъятия номера из свободной продажи.

9.2. Стороны согласовали, что при аннуляции менее чем за 30 календарных дней до даты заезда размер расходов Исполнителя, связанных с исполнением Договора, обеспечением бронирования, резервированием номера, изъятием номера из свободной продажи, сопровождением заявки и риском невозможности повторной реализации номера, составляет сумму платы за обеспеченное бронирование.

9.3. Сумма платы за обеспеченное бронирование при аннуляции менее чем за 30 календарных дней до даты заезда удерживается Исполнителем в счёт оплаты оказанной услуги обеспеченного бронирования и компенсации фактически понесённых расходов Исполнителя, связанных с исполнением Договора.

9.4. Стороны признают, что указанный размер удержания является разумным, соразмерным и экономически обоснованным с учётом:

сезонного характера деятельности объекта размещения;
ограниченного количества номеров;
необходимости резервирования номера за конкретным Заказчиком;
исключения номера из свободной продажи;
вероятности невозможности повторной реализации номера при поздней отмене;
расходов Исполнителя на администрирование, обработку, сопровождение и подтверждение бронирования;
особенностей ведения гостиничного бизнеса в регионе размещения объекта;
повышенных коммерческих рисков, связанных с внешними ограничениями, транспортной доступностью, военными и иными чрезвычайными обстоятельствами.

9.5. Если Заказчиком были внесены суммы сверх платы за обеспеченное бронирование, такие суммы подлежат возврату Заказчику за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, если иное не предусмотрено законодательством РФ, условиями тарифа или соглашением сторон.

9.6. Если Исполнитель по собственной инициативе принимает решение вернуть Заказчику плату за обеспеченное бронирование полностью или частично, такой возврат является мерой лояльности и не означает признания Исполнителем отсутствия оказанной услуги или отсутствия понесённых расходов.

10. Незаезд Заказчика

10.1. В случае незаезда Заказчика в дату заезда без надлежащей письменной аннуляции бронирования:

услуга проживания считается неоказанной по причине неприбытия Заказчика;
услуга обеспеченного бронирования считается оказанной;
плата за обеспеченное бронирование удерживается Исполнителем;
бронирование может быть аннулировано Исполнителем.

10.2. Если Заказчиком были оплачены суммы сверх платы за обеспеченное бронирование, вопрос возврата таких сумм решается с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов, условий тарифа, периода удержания номера и требований законодательства РФ.

10.4. Если Заказчик уведомляет Исполнителя об опоздании до даты заезда, Исполнитель вправе сохранить бронирование на согласованный сторонами срок при условии оплаты соответствующего периода проживания или иных расходов, связанных с удержанием номера.

11. Депозитный сертификат

11.1. В случаях, предусмотренных настоящей Офертой, Исполнитель вправе предоставить Заказчику депозитный сертификат на сумму, определяемую Исполнителем, в том числе в размере ранее уплаченной платы за обеспеченное бронирование.

11.2. Депозитный сертификат может быть предоставлен, в частности:

при наличии уважительных причин отмены бронирования, подтверждённых документально;
при наступлении обстоятельств непреодолимой силы;
при невозможности оказания услуг в согласованные даты по объективным причинам;
в качестве меры лояльности Исполнителя.

11.3. К уважительным причинам могут относиться:

серьёзная болезнь Заказчика;
смерть близкого родственника;
официальные запреты или ограничения государственных органов, препятствующие поездке;
закрытие границ или транспортного сообщения;
иные обстоятельства, которые Исполнитель признает уважительными.

11.4. Для рассмотрения вопроса о предоставлении депозитного сертификата Заказчик обязан направить Исполнителю письменное обращение не позднее чем за 3 календарных дня до даты заезда, если иное не согласовано сторонами.

11.5. К обращению должны быть приложены документы, подтверждающие уважительную причину отмены.

11.6. Исполнитель вправе отказать в предоставлении депозитного сертификата, если:

документы не представлены;
документы не подтверждают уважительную причину;
обращение поступило позднее установленного срока;
обстоятельства отмены возникли по причинам, зависящим от Заказчика;
Заказчик злоупотребляет правом.

11.7. Депозитный сертификат действует в течение 12 месяцев с даты его оформления, если иной срок не указан в самом сертификате.

11.8. Депозитный сертификат может быть использован для оплаты будущей услуги обеспеченного бронирования и/или проживания у Исполнителя, если это прямо указано в сертификате.

11.9. Депозитный сертификат не является наличными денежными средствами, банковским вкладом, займом, кредитом или финансовым инструментом.

11.10. Депозитный сертификат не подлежит обмену на наличные денежные средства, за исключением случаев, когда такой возврат прямо предусмотрен законодательством РФ, письменным соглашением сторон или вступившим в законную силу решением суда.

11.11. Использование депозитного сертификата возможно при наличии свободных номеров на выбранные Заказчиком даты. Исполнитель не гарантирует наличие свободных номеров на любые даты по выбору Заказчика.

11.12. Если стоимость нового бронирования превышает номинал депозитного сертификата, Заказчик оплачивает разницу.

11.13. Если стоимость нового бронирования ниже номинала депозитного сертификата, остаток может быть использован в течение срока действия сертификата, если иное не указано в сертификате.

12. Перенос дат и замена гостя

12.1. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с просьбой о переносе дат проживания.

12.2. Перенос дат возможен только по согласованию с Исполнителем, при наличии свободных номеров и при условии, что перенос не нарушает интересы Исполнителя.

12.3. Если новые даты проживания имеют более высокую стоимость, Заказчик обязан оплатить разницу.

12.4. Если новые даты проживания имеют более низкую стоимость, перерасчёт осуществляется по соглашению сторон.

12.5. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с просьбой о замене гостя не позднее чем за 7 календарных дней до даты заезда.

12.6. Замена гостя возможна только при согласии Исполнителя и при предоставлении данных нового гостя, необходимых для заселения.

13. Возврат денежных средств

13.1. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика.

13.2. В заявлении указываются:

ФИО Заказчика;
номер бронирования;
сумма к возврату;
причина возврата;
банковские реквизиты;
контактные данные.

13.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с даты получения Исполнителем письменного заявления Заказчика и документов, необходимых для возврата, если иной срок не предусмотрен законодательством РФ или настоящей Офертой в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

13.4. Срок зачисления денежных средств на счёт Заказчика зависит от банка или платёжной системы и не контролируется Исполнителем.

13.5. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением Договора, за исключением случаев, когда возврат обусловлен нарушением обязательств со стороны Исполнителя.

13.6. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству РФ.

13.7. Если возврат денежных средств объективно невозможен или существенно затруднён вследствие обстоятельств непреодолимой силы, ограничений работы банков, платёжных систем, связи, расчётной инфраструктуры или обязательных ограничительных мер, срок возврата может быть продлён на период действия таких обстоятельств и разумный срок, необходимый для восстановления возможности осуществления расчётов.

13.8. Исполнитель уведомляет Заказчика о причинах задержки возврата и предполагаемом порядке урегулирования ситуации по контактным данным, указанным Заказчиком при бронировании.

14. Заезд, выезд и порядок заселения

14.1. Заезд осуществляется с 14:00 по местному времени.

14.2. Выезд осуществляется до 12:00 по местному времени.

14.3. Ранний заезд и поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров и по согласованию с Исполнителем. Они могут оплачиваться дополнительно.

14.4. Заселение осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

14.5. Граждане РФ предъявляют паспорт гражданина РФ или иной документ, предусмотренный законодательством РФ.

14.6. Иностранные граждане и лица без гражданства обязаны предоставить документы, предусмотренные законодательством РФ, включая документ, удостоверяющий личность, миграционную карту, визу при необходимости и иные документы.

14.7. Исполнитель вправе отказать в заселении при отсутствии документов, необходимых для заселения.

14.8. Заселение несовершеннолетних осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

14.9. При заселении несовершеннолетнего без сопровождения родителей или законных представителей Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие полномочия сопровождающего лица, согласие законных представителей и иные необходимые документы.

15. Правила проживания

15.1. Заказчик обязан соблюдать правила проживания, размещённые на сайте Исполнителя, на территории объекта размещения и/или доведённые до Заказчика при заселении.

15.2. Заказчику запрещается:

курить в помещениях, за исключением специально отведённых мест;
нарушать общественный порядок;
создавать шум, мешающий другим гостям;
хранить и использовать взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, токсичные и иные опасные предметы;
передавать ключи или средства доступа третьим лицам без согласования с Исполнителем;
размещать в номере лиц, не указанных при бронировании и не зарегистрированных в установленном порядке;
проживать с животными без предварительного согласования с Исполнителем;
причинять ущерб имуществу Исполнителя и третьих лиц.

15.3. При нарушении правил проживания Исполнитель вправе:

потребовать прекращения нарушения;
отказать Заказчику в дальнейшем оказании услуг;
потребовать возмещения причинённого ущерба;
удержать сумму причинённого ущерба из депозита, если депозит был внесён;
обратиться в правоохранительные органы при наличии оснований.

15.4. В случае досрочного прекращения проживания по причине виновного нарушения Заказчиком правил проживания возврат денежных средств за неоказанные услуги производится в соответствии с законодательством РФ за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов и причинённого ущерба.

15.5. Размер ущерба определяется на основании акта, фото- и видеоматериалов, документов о стоимости повреждённого имущества, стоимости ремонта, уборки, восстановления или замены имущества.

16. Депозит за сохранность имущества

16.1. Исполнитель вправе установить депозит за сохранность имущества объекта размещения.

16.2. Размер, форма внесения и условия возврата депозита доводятся до сведения Заказчика до заселения или при заселении.

16.3. Депозит возвращается Заказчику после выезда и проверки состояния номера, если отсутствуют повреждения имущества, задолженность по дополнительным услугам или иные основания для удержания.

16.4. При наличии ущерба Исполнитель вправе удержать из депозита сумму, необходимую для возмещения ущерба, полностью или частично.

16.5. Если сумма ущерба превышает размер депозита, Заказчик обязан возместить разницу.

17. Дополнительные услуги

17.1. Исполнитель вправе оказывать дополнительные платные услуги, включая, но не ограничиваясь:

питание;
трансфер;
экскурсии;
аренду инвентаря;
прачечную;
иные услуги.

17.2. Перечень и стоимость дополнительных услуг указываются на сайте Исполнителя, в прейскуранте, в ваучере или сообщаются Заказчику иным способом.

17.3. Дополнительные услуги не входят в стоимость проживания, если иное прямо не указано в ваучере.

17.4. Оплата дополнительных услуг производится отдельно.

18. Ограничение доступа к инфраструктуре

18.1. Исполнитель вправе временно ограничивать доступ к отдельным объектам инфраструктуры, включая бассейн, детскую площадку, зону отдыха, ресторан, парковку или иные объекты, по объективным причинам, в том числе:

ремонт;
санитарная обработка;
неблагоприятные погодные условия;
техническая неисправность;
требования безопасности;
предписания государственных органов;
форс-мажорные обстоятельства.

18.2. Если соответствующая услуга была прямо включена в стоимость проживания как самостоятельная платная услуга и не была оказана, вопрос перерасчёта решается в соответствии с законодательством РФ и фактическими обстоятельствами.

18.3. Временное ограничение доступа к отдельным объектам инфраструктуры не является основанием для автоматического возврата всей стоимости проживания.

19. Переселение в номер аналогичной или более высокой категории

19.1. Исполнитель вправе предоставить Заказчику другой номер аналогичной или более высокой категории без доплаты со стороны Заказчика, если ранее согласованный номер не может быть предоставлен по техническим, санитарным, эксплуатационным, организационным или иным объективным причинам.

19.2. Предоставляемый номер не должен ухудшать существенные условия проживания Заказчика.

19.3. Если Заказчик отказывается от номера аналогичной или более высокой категории без объективных причин, такой отказ рассматривается как отказ Заказчика от проживания.

20. Отказ в заселении

20.1. Исполнитель вправе отказать в заселении лицу, которое:

не предоставило документы, необходимые для заселения;
находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
ведёт себя агрессивно или нарушает общественный порядок;
представляет угрозу безопасности других гостей, сотрудников Исполнителя или имущества;
предоставило недостоверные сведения при бронировании;
отказывается соблюдать правила проживания;
прибыло с животным без предварительного согласования, если проживание с животными не было разрешено.

20.2. В случае отказа в заселении по причинам, связанным с виновными действиями или бездействием Заказчика, услуга обеспеченного бронирования считается оказанной, а плата за неё удерживается Исполнителем.

20.3. Денежные средства, внесённые в счёт проживания сверх платы за обеспеченное бронирование, возвращаются с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов и требований законодательства РФ.

21. Обстоятельства непреодолимой силы

21.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение либо просрочку исполнения обязательств по Договору, если такое неисполнение или просрочка вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, возникшими после заключения Договора и находящимися вне разумного контроля сторон.

21.2. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться, в том числе:

военные действия, проведение контртеррористических, специальных, режимных или иных мероприятий, связанных с обеспечением безопасности;
атаки беспилотных летательных аппаратов, ракетные, авиационные, артиллерийские или иные угрозы и происшествия;
введение режима чрезвычайной ситуации, повышенной готовности, контртеррористической операции, эвакуационных мероприятий или иных специальных режимов;
запреты, ограничения, предписания или распоряжения органов государственной власти, местного самоуправления, военных, правоохранительных или иных уполномоченных органов;
закрытие или ограничение транспортного сообщения, дорог, аэропортов, железнодорожного сообщения, морского сообщения;
невозможность безопасного размещения гостей вследствие угрозы жизни, здоровью или имуществу;
повреждение объекта размещения, инженерной, коммунальной, транспортной или иной инфраструктуры;
стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения;
эпидемии, пандемии, карантинные ограничения;
сбои в работе банковской, платёжной, энергетической, коммунальной или телекоммуникационной инфраструктуры, если они вызваны обстоятельствами, находящимися вне контроля Исполнителя;
иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

21.3. Наличие обстоятельств непреодолимой силы может подтверждаться документами компетентных органов, официальными сообщениями органов государственной власти, органов местного самоуправления, МЧС, МВД, Росавиации, транспортных организаций, банков, платёжных систем, Торгово-промышленной палаты либо иными допустимыми доказательствами.

21.4. Сторона, для которой возникла невозможность или существенное затруднение исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок после того, как ей стало известно о наступлении таких обстоятельств.

21.5. Если вследствие обстоятельств непреодолимой силы оказание услуг проживания в согласованные даты стало невозможным, опасным или существенно затруднённым, Исполнитель вправе предложить Заказчику один или несколько вариантов урегулирования:

перенос дат проживания;
предоставление депозитного сертификата;
зачёт ранее уплаченных сумм в счёт будущего бронирования;
частичный или полный возврат денежных средств с учётом фактически оказанных услуг, фактически понесённых расходов Исполнителя и требований законодательства РФ;
иной вариант, согласованный сторонами.

21.6. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, указанных в пункте 21.2 настоящей Оферты, при условии, что услуга обеспеченного бронирования была оказана Исполнителем до наступления таких обстоятельств, положение пункта 8.1 настоящей Оферты о возврате платы за обеспеченное бронирование в полном объёме не применяется.
В этом случае плата за обеспеченное бронирование засчитывается в счёт стоимости оказанной самостоятельной услуги обеспеченного бронирования и/или фактически понесённых расходов Исполнителя, связанных с обработкой заявки, подтверждением бронирования, резервированием номера и изъятием его из свободной продажи, и не подлежит возврату в соответствующем размере.
Для целей настоящего пункта услуга обеспеченного бронирования считается оказанной с момента подтверждения бронирования Исполнителем и резервирования номера за Заказчиком.

21.7. Если обстоятельства непреодолимой силы объективно препятствуют Исполнителю осуществить возврат денежных средств в установленный срок, включая случаи ограничения работы банков, платёжных систем, связи, расчётной инфраструктуры или введения обязательных ограничительных мер, срок возврата продлевается на период действия таких обстоятельств и разумный срок, необходимый для восстановления технической и фактической возможности осуществления расчётов.

21.8. Само по себе ухудшение финансового положения стороны, снижение спроса, кассовый разрыв или отсутствие денежных средств не признаются обстоятельствами непреодолимой силы, если они не вызваны напрямую обстоятельствами, указанными в настоящем разделе, и не подтверждены допустимыми доказательствами.

21.9. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 календарных дней и препятствуют исполнению Договора, каждая из сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора.

21.10. Расчёты сторон в случае отказа от дальнейшего исполнения Договора вследствие обстоятельств непреодолимой силы производятся с учётом фактически оказанных услуг, фактически понесённых расходов Исполнителя, предоставленных депозитных сертификатов, согласованных переносов и требований законодательства РФ.

21.11. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не лишает стороны права согласовать индивидуальный порядок урегулирования ситуации, включая перенос дат проживания, частичный возврат, рассрочку возврата, предоставление депозитного сертификата или иные условия, не противоречащие законодательству РФ.

22. Ответственность сторон

22.1. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание услуг в объёме, предусмотренном настоящей Офертой, ваучером и законодательством РФ.

22.2. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг или ухудшение условий их оказания, если это вызвано обстоятельствами, за которые Исполнитель не отвечает, включая действия государственных органов, форс-мажор, действия третьих лиц, нарушение Заказчиком правил проживания, предоставление Заказчиком недостоверных сведений.

22.3. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду и косвенные убытки Заказчика, если такие убытки возникли вследствие обстоятельств, за которые Исполнитель не отвечает.

22.4. Ответственность Исполнителя перед Заказчиком-потребителем определяется в соответствии с законодательством РФ.

22.5. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, соблюдение правил проживания, сохранность имущества Исполнителя и действия лиц, проживающих совместно с ним.

22.6. Заказчик обязан возместить ущерб, причинённый имуществу Исполнителя, другим гостям или третьим лицам.

23. Персональные данные

23.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

23.2. Целями обработки персональных данных являются:

оформление бронирования;
оказание услуг проживания;
идентификация Заказчика;
выполнение требований законодательства РФ;
оформление расчётных документов;
направление уведомлений, связанных с бронированием и проживанием;
обеспечение безопасности гостей и имущества;
рассмотрение обращений и претензий.

23.3. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения настоящего Договора.

23.4. Исполнитель вправе передавать персональные данные третьим лицам в объёме, необходимом для исполнения Договора, приёма платежей, выполнения требований законодательства, оказания услуг бронирования и размещения, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ и Политикой обработки персональных данных Исполнителя.

23.5. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Исполнителю письменное заявление. При этом отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего исполнения Договора.

23.6. Политика обработки персональных данных размещается на сайте Исполнителя.

23.7. Если Исполнитель осуществляет рекламные или информационные рассылки, согласие на такие рассылки оформляется отдельно, если это требуется законодательством РФ.

24. Уведомления и юридически значимые сообщения

24.1. Юридически значимые сообщения направляются сторонами по контактным данным, указанным Заказчиком при бронировании, а также по контактным данным Исполнителя, указанным в настоящей Оферте или на сайте Исполнителя.

24.2. Сообщения могут направляться по электронной почте, через мессенджеры, SMS, личный кабинет, формы сайта или иные согласованные каналы связи.

24.3. Сообщение считается доставленным с момента его поступления на электронный адрес, номер телефона, аккаунт мессенджера или иной канал связи, указанный Заказчиком, если Заказчик не докажет, что сообщение не было получено по обстоятельствам, не зависящим от него.

24.4. Заказчик обязан своевременно проверять указанные им каналы связи.

24.5. Неполучение сообщения вследствие указания Заказчиком неверных контактных данных, блокировки каналов связи, несвоевременной проверки почты или мессенджеров не освобождает Заказчика от исполнения обязательств по Договору.

25. Претензионный порядок и споры

25.1. Заказчик вправе направить Исполнителю претензию по вопросам качества услуг, расчётов, возвратов и иным вопросам, связанным с исполнением Договора.

25.2. Претензия направляется на e-mail Исполнителя: ellingrest@mail.ru либо по адресу для корреспонденции Исполнителя.

25.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 календарных дней с даты её получения, если иной срок не предусмотрен законодательством РФ.

25.4. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и обмена письменными обращениями.

25.5. Направление претензии не ограничивает право Заказчика-потребителя обратиться за защитой своих прав в суд или уполномоченные государственные органы в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

25.6. Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ.

25.7. Если Заказчик является потребителем, он вправе обратиться в суд с соблюдением правил подсудности, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» и процессуальным законодательством РФ.

26. Изменение и отзыв Оферты

26.1. Исполнитель вправе изменить или отозвать настоящую Оферту в любое время.

26.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации на сайте Исполнителя, если иной срок не указан в новой редакции.

26.3. Изменения Оферты не применяются к ранее подтверждённым бронированиям, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством РФ.

26.4. Исполнитель рекомендует Заказчику сохранять текст Оферты, действующий на дату бронирования.

27. Прочие условия

27.1. Настоящая Оферта составлена на русском языке.

27.2. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

27.3. Вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются законодательством Российской Федерации.

27.4. Факт акцепта настоящей Оферты означает, что Заказчик ознакомился с её условиями, понимает их содержание и принимает их в полном объёме.

27.5. Заказчик подтверждает, что до оплаты и/или подтверждения бронирования получил всю необходимую информацию об Исполнителе, объекте размещения, стоимости услуг, порядке оплаты, условиях аннуляции и возврата денежных средств.

27.6. Настоящая Оферта действует бессрочно до момента её отзыва или замены новой редакцией.

28. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Ашурова Виктория Сергеевна
ОГРНИП: 322911200065212
ИНН: 910818667250
Адрес для корреспонденции: Республика Крым, г. Феодосия, пгт. Орджоникидзе, ул. Двуякорная, д.5

Счёт: 40802810400810276009
Банк: ФИЛИАЛ «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ»
БАНКА ВТБ (ПАО)
Корр. счёт: 30101810145250000411
БИК: 044525411
E-mail: ellingrest@mail.ru
Телефон: +7 (978) 806-22-10
Сайт: https://krimletom.com/

Объект размещения: Эллинг-Отель «Виктория»
Адрес объекта размещения: Республика Крым, г. Феодосия, пгт. Орджоникидзе, ул. Двуякорная, д. 5
Номер реестровой записи: С912025018591

Дата настоящей редакции: 30.08.2025